Cómo reclamar a tu operador de internet, telefonía o TV por cobros indebidos y fallas, entre otros casos
Los operadores de telecomunicaciones están obligados a prestar el servicio con la calidad y velocidad pactadas, a respetar las condiciones del contrato y a no cobrar por servicios no solicitados. Si tu proveedor no cumple, puedes acudir a la SIC, que protege a los usuarios de estos servicios.
Evalúa tu reclamo gratis →Velocidad de internet inferior a la contratada de forma reiterada
Cobros por servicios no solicitados o ya cancelados
Penalizaciones abusivas por cancelación anticipada del contrato
Cambios unilaterales de tarifa o condiciones del servicio
Interrupciones frecuentes del servicio sin compensación
Portabilidad numérica no ejecutada o ejecutada incorrectamente
Facturación incorrecta o duplicada
Servicios de valor añadido activados sin autorización
Entre otras
Recibir el servicio con la calidad y velocidad mínimas garantizadas
No ser cobrado por servicios no contratados ni por periodos de inactividad imputable al operador
Cancelar el contrato sin penalización si el operador incumple las condiciones pactadas
Portabilidad numérica gratuita en un plazo máximo de 1 día hábil
Si el operador no responde tu PQR en 15 días hábiles, opera el silencio administrativo positivo y puedes acudir a la SIC
Claro te cobra 100 Mbps pero la velocidad real es de 20 Mbps de forma constante
Movistar te activó un paquete de TV que no solicitaste y te lo cobró 3 meses
ETB no te permite cancelar el contrato sin una multa equivalente a 6 meses de servicio
Tigo cambió tu tarifa unilateralmente sin avisarte antes
Llevas 3 semanas sin internet y el operador no te ofrece descuento ni solución
Verificar si el operador incumplió las condiciones regulatorias aplicables
Redactar el reclamo formal ante el operador
Escalar ante la SIC con los argumentos técnicos y legales correctos
Gestionar la devolución de cobros indebidos
Nuestro equipo redacta el escrito personalizado para tu caso, con base en las normas vigentes, y te lo entrega listo para presentar.
15 días hábiles. Si no responde en ese plazo, opera el silencio administrativo positivo: se entiende que tu reclamo fue resuelto a tu favor (Ley 1341 de 2009, art. 54).
No. Los cobros por servicios que no contrataste son indebidos y puedes pedir su devolución.
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que protege a los usuarios de servicios de telecomunicaciones.
La evaluación es gratis. Si el monto a recuperar supera $250.000, cobramos el 20% de lo que recuperes y solo si ganamos.
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