¿En qué podemos ayudarte?

TuReclamo.co es una plataforma colombiana que te ayuda a defender tus derechos frente a empresas y entidades públicas. Ofrecemos tres servicios: gestión completa de reclamos (cobramos solo si ganamos), orientación paso a paso para que tú mismo gestiones tu caso, y redacción de escritos legales listos para presentar. Además, a través de TuTrámite gestionamos trámites administrativos ante entidades del Estado.

No. Nuestro equipo se encarga de todo el lenguaje jurídico y los procedimientos legales. Tú solo necesitas contarnos qué pasó y aportarnos los documentos que tengamos disponibles. El proceso está diseñado para ser sencillo desde el celular.

Operamos en todo el territorio colombiano. Al ser una plataforma digital, puedes gestionar tu caso desde cualquier ciudad sin necesidad de desplazarte. En los casos que requieran un paso presencial (como firmar un poder notarial), te indicamos exactamente cómo y dónde hacerlo.

Para reclamos con un monto recuperable superior a $250.000 COP, cobramos el 20% del valor recuperado, únicamente si ganamos. Si no ganamos, no pagas nada. Para reclamos inferiores a $250.000 COP o sin valor económico directo (como exigir que te presten un servicio correctamente), se aplica una tarifa fija que te informamos antes de empezar.

Si el reclamo tiene un monto recuperable superior a $250.000 COP y no obtenemos resultado favorable, no te cobramos nada. Nuestros honorarios están directamente ligados al éxito de tu caso. Esto aplica cuando gestionamos el reclamo hasta el final; si decides cancelarlo antes, mira la sección de pagos y cancelaciones.

Depende del tipo de reclamo y la entidad ante la que se presenta. Un reclamo ante el operador o empresa suele resolverse en 15 días hábiles. Si se escala a la SIC u otra entidad de control, el proceso puede tardar varios meses, según la entidad y la complejidad del caso. Te mantenemos informado en cada paso del proceso.

Puedes reclamar contra empresas de telecomunicaciones, bancos y entidades financieras, empresas de servicios públicos (agua, luz, gas), aerolíneas, aseguradoras, entidades de salud (EPS, IPS), comercio electrónico y tiendas en línea, entre otras. Si tienes dudas sobre si tu caso aplica, cuéntanoslo y te respondemos sin compromiso.

Solo necesitas crear una cuenta gratuita, describir tu situación y aportar los documentos que tengas disponibles (factura, contrato, capturas de pantalla, etc.). No es obligatorio tener todos los documentos desde el inicio: nuestro equipo te indica exactamente qué hace falta en tu caso concreto.

TuTrámite es nuestro servicio de gestión de trámites administrativos ante entidades del Estado: obtener certificados, licencias, registros, autorizaciones y más. A diferencia de un reclamo (donde defiendes tus derechos frente a una empresa), un trámite es un procedimiento formal que debes completar ante una entidad pública. Nosotros lo gestionamos por ti a precio fijo.

La mayoría de los trámites los gestionamos de forma completamente digital. Algunos, sin embargo, requieren que el cliente firme un poder notarial o se presente en persona en algún momento puntual del proceso. En esos casos te avisamos con antelación y te explicamos exactamente qué debes hacer.

Cada trámite tiene su precio fijo publicado en la ficha correspondiente, visible antes de que decidas contratar. No hay costos ocultos. Si el trámite conlleva tasas o aranceles oficiales a cargo del Estado, también te lo informamos de antemano. Esos costos son independientes de nuestra tarifa y corren por cuenta del cliente.

Redactamos cartas de reclamación, derechos de petición, quejas ante la SIC u otras entidades de control, recursos de reposición y apelación, tutelas (acción de tutela), solicitudes de conciliación y otros documentos formales adaptados a tu situación concreta.

El escrito que te entregamos está completamente redactado, con los fundamentos legales correspondientes y adaptado a tu caso, listo para que lo presentes ante la entidad indicada. No necesitas modificar nada, aunque puedes revisarlo y solicitarnos ajustes si lo consideras necesario.

Depende del servicio: • Escritos legales ($19.000 COP) y orientación de reclamos o de trámites ($29.000 COP): se pagan al contratar, antes de que iniciemos. • Trámites administrativos: precio fijo publicado en cada ficha, se paga al contratar. • Reclamos con valor económico recuperable superior a $250.000 COP: sin costo inicial. Cobramos el 20% del monto recuperado únicamente si ganamos. Si no ganamos, no pagas nada. • Reclamos sin valor económico recuperable o con valor inferior a $250.000 COP: aplicamos un presupuesto personalizado con tarifa fija que te informamos antes de empezar, independientemente del resultado. En ningún caso empezamos a gestionar sin que hayas aceptado y pagado el presupuesto.

En algunos reclamos o trámites, la gestión ante una entidad puede requerir el pago de tasas oficiales, derechos de trámite, certificados u otros costos cobrados directamente por organismos del Estado o terceros (por ejemplo, una notaría, el RUNT o una curaduría urbana). Si el cliente lo solicita expresamente, TuReclamo.co puede adelantar ese pago en su nombre y luego el cliente nos reembolsa el importe exacto. Estos costos son íntegramente del cliente: TuReclamo.co no obtiene ningún margen ni comisión sobre ellos. Son costos de terceros, no nuestros honorarios. Nuestros honorarios están siempre claros desde el inicio: el 20% sobre lo recuperado en reclamos exitosos, o la tarifa fija acordada en presupuesto. Nada más.

Sí. Depende del servicio: • Trámites y servicios de tarifa fija: puedes desistir dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, siempre que el servicio no haya sido iniciado, y recibes el reembolso total en un máximo de 15 días calendario. Si ya fue iniciado, se descuenta el valor de las gestiones realizadas y te devolvemos el resto. • Gestión completa de reclamos: tienes derecho de retracto durante los 5 días hábiles siguientes a la contratación, sin ningún costo. Al enviar los documentos firmados eliges cuándo quieres que empecemos: de inmediato (en ese caso, una vez iniciada la gestión deja de aplicar el retracto) o cuando termine ese plazo. Después puedes dar por terminado el encargo en cualquier momento, en las condiciones de la siguiente pregunta. Consulta las condiciones completas en los Términos de uso.

Puedes dar por terminada la gestión en cualquier momento, sin tener que justificarlo, avisándonos por escrito. • Si todavía no hemos presentado ninguna actuación ante la empresa o ante una autoridad, cancelar no tiene ningún costo. • Si ya presentamos actuaciones, pagas solo el trabajo realizado: $29.000 COP por el estudio del caso y la estrategia de reclamación (una sola vez) y $19.000 COP por cada escrito presentado, incluidos los que se presentan ante una superintendencia u otra autoridad. Son los mismos precios que ofrecemos al público por esos servicios, y el total nunca supera el porcentaje de honorarios pactado sobre el monto reclamado. Te entregamos la relación de las actuaciones y copia de cada escrito. Si gestionamos tu reclamo hasta el final, estas gestiones no se cobran, sea cual sea el resultado. Y si después de cancelar obtienes un resultado favorable gracias a las gestiones que hicimos, dentro de los dos años siguientes, se aplica el honorario pactado, descontando lo que ya hayas pagado.

Siete días naturales desde que te los solicitamos (por ejemplo, el poder y el contrato firmados, o un documento que haga falta para tu caso). Si una entidad externa fija un plazo menor, se aplica ese. Si no recibimos la documentación a tiempo, podemos dar por terminado el servicio: en ese caso se cobran las gestiones ya realizadas y, si habías pagado una suma mayor, te devolvemos la diferencia.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la contratación, en un plazo máximo de 15 días calendario desde la confirmación de la cancelación. Si tienes cualquier problema con el proceso, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de soporte.

Sí. Todos los datos y documentos que nos aportas se almacenan en servidores con cifrado en tránsito y en reposo. Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de Colombia. Los documentos sensibles (como cédulas, escrituras o pasaportes) se conservan un año desde la finalización del servicio y después se eliminan de forma segura, según nuestra Política de privacidad.

Tu información solo se comparte con las entidades o empresas ante las que presentamos tu reclamo o trámite, y únicamente en la medida necesaria para gestionarlo. No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. Puedes consultar nuestra Política de privacidad completa para más detalles.