Qué hacer si te cancelan o retrasan un vuelo, te niegan el embarque o pierden tu equipaje, entre otros casos
Las aerolíneas tienen obligaciones legales claras frente al pasajero. Si tu vuelo fue cancelado, retrasado o te dejaron en tierra sin causa justificada, tienes derecho a compensación económica y a la devolución íntegra del tiquete. En Colombia te protegen los Reglamentos Aeronáuticos y el Estatuto del Consumidor.
Evalúa tu reclamo gratis →Cancelación de vuelo sin reembolso o reembolso parcial
Retraso de más de 1 hora sin la atención que exige la norma (refrigerio, alimentación o compensación, según la duración)
Overbooking (denegación de embarque por sobreventa)
Equipaje perdido, dañado o con retraso en la entrega
Cambios unilaterales de itinerario sin previo aviso
Cobros indebidos o tarifas no informadas al momento de la compra
Negación de embarque a mascota con reserva confirmada
Cambio de políticas de mascotas sin previo aviso con perjuicio económico
Entre otras
Reembolso total del tiquete en caso de cancelación imputable a la aerolínea
Compensación adicional por cancelación o demora significativa (tiquetes, alimentación, alojamiento)
Indemnización por equipaje perdido o dañado según el RAC 3 + Código de Comercio o el Convenio de Montreal
Información clara, veraz y oportuna sobre el vuelo y sus condiciones
Si la demora supera las 5 horas por causa de la aerolínea, compensación de al menos el 30% del valor del trayecto, además de la alimentación
Acudir a la Superintendencia de Transporte si la aerolínea no responde, y a la SIC para exigir la devolución o la compensación
Avianca canceló tu vuelo 2 horas antes y solo te ofreció un bono de viaje en lugar del reembolso
LATAM te retrasó 5 horas sin darte alimentación ni explicación
Wingo te negó el embarque por sobreventa y no te pagó compensación
Tu maleta llegó dañada y la aerolínea ofrece menos del valor real
La aerolínea no te permitió viajar con tu mascota aunque tenías la reserva confirmada y pagada
Evaluar si tu caso tiene fundamento legal y cuánto podrías recuperar
Redactar y presentar el reclamo formal ante la aerolínea
Escalar ante la Superintendencia de Transporte o la SIC si no hay respuesta
Hacer seguimiento de cada etapa hasta la resolución
Nuestro equipo redacta el escrito personalizado para tu caso, con base en las normas vigentes, y te lo entrega listo para presentar.
Sí. Si la cancelación es imputable a la aerolínea, tienes derecho al reembolso del tiquete, y no estás obligado a aceptar solo un bono de viaje si prefieres la devolución.
Repórtalo en el aeropuerto antes de salir de la zona de equipajes y guarda el reporte, el tiquete y el talón del equipaje. Con eso puedes reclamar la indemnización a la aerolínea.
Puedes escalar el caso ante las autoridades competentes. Nuestro equipo te indica cuál corresponde según tu caso y prepara el escrito.
La evaluación es gratis. Si el monto a recuperar supera $250.000, cobramos el 20% de lo que recuperes y solo si ganamos.
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