Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

TuReclamo.co, operada actualmente como persona natural y en proceso de constitución como SAS, con domicilio en Barranquilla, Atlántico, Colombia.

Canal de privacidad: Privacidad · www.tureclamo.co/privacidad

Sus datos personales se utilizan exclusivamente para:

• Gestionar y tramitar su reclamación o trámite ante las entidades correspondientes.
• Identificarlo como usuario y validar poderes de representación y autorizaciones.
• Redactar documentos legales y escritos con el tratamiento correcto según su perfil.
• Comunicarle el estado de su caso y notificarle novedades relevantes.
• Procesar pagos y emitir el comprobante de pago correspondiente (cuenta de cobro), conforme a la normativa DIAN aplicable.
• Cumplir obligaciones legales ante autoridades colombianas.
• Mejorar los servicios mediante análisis estadísticos anonimizados.
• Enviarle comunicaciones sobre el servicio contratado (no publicidad sin autorización adicional).

• Legalidad: el tratamiento se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012.
• Finalidad: los datos se usan solo para los fines aquí descritos.
• Libertad: el tratamiento requiere autorización previa del titular.
• Veracidad: se trabaja con datos exactos y actualizados.
• Transparencia: el titular puede conocer la información que tenemos sobre él.
• Acceso y circulación restringida: los datos no se ceden a terceros no autorizados.
• Seguridad: se aplican medidas técnicas y organizativas para proteger los datos.
• Confidencialidad: los datos no se divulgan salvo autorización o mandato legal.

Sus datos se compartirán únicamente con:

• Las entidades ante las cuales se gestiona su reclamación o trámite, en la medida estrictamente necesaria.
• Wompi (Bancolombia): procesamiento seguro de pagos.
• Resend: envío de correos electrónicos transaccionales.
• Supabase: almacenamiento seguro de datos (SOC 2 certificado).
• Autoridades competentes: cuando exista obligación legal o requerimiento judicial.

TuReclamo.co NO vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.

Dado que TuReclamo.co gestiona trámites que implican documentos de alta sensibilidad (cédulas, pasaportes, escrituras, certificados, historias laborales, documentos médicos), se aplican las siguientes medidas específicas:

• Los documentos se almacenan cifrados en servidores de Supabase con certificación SOC 2.
• El acceso a los documentos está restringido al personal de TuReclamo.co asignado al caso y al propio usuario.
• TuReclamo.co no compartirá documentos del usuario con terceros distintos a la entidad ante la que se gestiona el trámite o reclamación.
• Si TuReclamo.co detecta que un documento aportado podría ser falso o alterado, podrá suspender el servicio y notificar a las autoridades competentes si lo estima necesario.
• Finalizado el servicio, los documentos se conservarán durante el período de retención establecido en la Cláusula 10 y serán eliminados de forma segura al vencer dicho plazo.

• Acceso: conocer qué datos personales tiene TuReclamo.co sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación (supresión): solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad del tratamiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado.

• Los pagos se realizan íntegramente en la pasarela segura de Wompi. TuReclamo.co no recibe ni almacena datos de tarjetas, cuentas bancarias ni métodos de pago.
• TuReclamo.co solo conserva los datos de cada transacción necesarios para emitir el comprobante y atender reclamaciones: referencia, importe, medio de pago utilizado (p. ej. tarjeta o PSE) e identificador de la transacción en Wompi.

TuReclamo.co utiliza únicamente cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma (sesión de usuario, preferencias). No utilizamos cookies de publicidad o rastreo de terceros sin consentimiento expreso. El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades.

Conservamos cada dato solo el tiempo necesario. Los plazos siguientes se aplican de forma automática: un proceso diario de la plataforma elimina o anonimiza los datos en cuanto se cumple cada plazo, sin depender de una revisión manual.

• Archivos de cada reclamo o trámite (los que usted sube, como cédulas, pasaportes, escrituras, pruebas o poderes firmados, y los que TuReclamo.co le entrega, como guías en PDF): 1 año desde que el servicio termina (reclamo cerrado o no viable, trámite completado o cancelado, o guía de orientación entregada). Si el reclamo o trámite no llega a contratarse, 1 año desde su última actividad. Le avisaremos por correo electrónico al menos 30 días antes para que pueda descargar lo que quiera conservar.
• Información de los reclamos y escritos (descripción, historial de novedades, textos redactados, contratos y guías): 5 años desde que el servicio termina, por posibles reclamaciones posteriores. Después se anonimiza: se borra todo el contenido personal y solo queda el registro contable.
• Información de los trámites: 3 años desde que el trámite termina. Después se anonimiza del mismo modo.
• Registro contable (referencia, importe, fecha y medio de pago de cada cobro): 10 años, por obligaciones contables y tributarias. Después se elimina.
• Conversaciones del chat de soporte y mensajes del formulario de contacto: 2 años desde el último mensaje.
• Datos de su cuenta (nombre, documento, teléfono, correo): mientras mantenga su cuenta. Puede pedir que la eliminemos en cualquier momento a través del canal de privacidad.
• Registros técnicos de acceso (dirección IP, navegador, páginas solicitadas): los generan los servidores de nuestros proveedores por seguridad y se eliminan automáticamente en sus plazos, que no superan los 12 meses.

Puede pedir que eliminemos sus datos antes de estos plazos (derecho de supresión, Cláusula 7), salvo los que la ley nos obligue a conservar, como el registro contable.

La eliminación es definitiva. Las copias de seguridad de la base de datos que mantienen nuestros proveedores se renuevan de forma periódica: un dato eliminado puede permanecer en ellas hasta que caduquen, como máximo 30 días, sin que se use para ningún fin.

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones.
• Almacenamiento en servidores Supabase con certificación SOC 2.
• Acceso restringido: solo el personal autorizado de TuReclamo.co asignado al caso puede acceder a la información.
• Copias de seguridad periódicas cifradas.
• Pagos procesados íntegramente por Wompi, pasarela certificada PCI DSS.
• Cifrado de documentos sensibles en reposo y en tránsito.
• Protocolo de respuesta ante brechas de seguridad: notificación al usuario y a la SIC en los plazos legales.

Algunos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento pueden procesar datos fuera de Colombia: Supabase (almacenamiento de datos y documentos), Render (alojamiento de la plataforma), Resend (envío de correos), Anthropic (análisis del caso y redacción de borradores de documentos, siempre revisados por nuestro equipo) y Tavily (búsqueda de normativa en fuentes oficiales). Los pagos los procesa Wompi (Bancolombia) en Colombia. TuReclamo.co garantiza que estos proveedores cuentan con niveles adecuados de protección y han suscrito compromisos contractuales de confidencialidad conformes con la Ley 1581 de 2012.

Los servicios de TuReclamo.co están dirigidos exclusivamente a mayores de dieciocho (18) años. No recopilamos datos de menores. Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos, comuníquelo a través de nuestro privacidad para su eliminación inmediata.

Conforme a la Ley 1581 de 2012, TuReclamo.co procederá al registro de su base de datos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) previo al inicio de operaciones comerciales formales.

TuReclamo.co podrá actualizar esta Política para reflejar cambios normativos o en el servicio. Cualquier modificación será notificada con al menos quince (15) días de antelación por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma.

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• Web: www.tureclamo.co/privacidad
• Dirección: Barranquilla, Atlántico, Colombia