Términos y Condiciones de Uso

Evaluación automatizada del caso del usuario contra la legislación colombiana vigente. Determina si la reclamación tiene fundamento legal, identifica la ley aplicable y la entidad competente. Completamente gratuito y sin compromiso.

Guía personalizada paso a paso: qué hacer, cómo hacerlo y ante qué entidad. El usuario gestiona el trámite de forma autónoma. Precio según tarifa vigente publicada en la plataforma.

Redacción de documentos formales (cartas de reclamación, recursos, PQRS, derechos de petición) adaptados al caso específico. Precio por documento según tarifa vigente.

• Honorario del 20% del valor efectivamente recuperado (sin IVA: persona natural no responsable de IVA), para reclamaciones con valor económico recuperable superior a $250.000 COP.
• Para reclamaciones con valor inferior a $250.000 COP o sin valor económico recuperable: tarifa fija informada previamente mediante presupuesto personalizado. En ningún caso se inicia la gestión sin que el cliente haya aceptado y abonado dicho presupuesto.
• Si el reclamo no resulta favorable en casos por comisión de éxito: TuReclamo.co no cobra honorario alguno.
• Se entiende por resultado favorable: cualquier pago, compensación, reembolso, descuento, restitución o prestación de valor económico obtenida total o parcialmente.
• Resultado parcial: el honorario se calcula sobre el valor efectivamente recuperado.
• Gastos de notaría o correos certificados: informados previamente y asumidos por el usuario.
• Vía para obtener el pago: antes de contratar, TuReclamo.co informa al usuario, según la evaluación de su caso, por qué vía puede obtenerse el pago que reclama. La gestión completa solo se ofrece cuando existe una vía administrativa que TuReclamo.co puede gestionar con el poder del usuario, y comprende únicamente esa vía administrativa y extrajudicial.
• Si, agotada la vía administrativa, la entidad reclamada no paga y el pago solo puede exigirse mediante una demanda, la gestión completa termina en ese punto: el reclamo se considera desfavorable a efectos de los honorarios de resultado, no se cobra la tarifa por gestiones realizadas de la cláusula 3.4.1 y TuReclamo.co no cobra porcentaje alguno sobre lo que el usuario obtenga por vía judicial.
• En la vía judicial (incluidas las superintendencias cuando actúan con facultades de juez), el usuario presenta la demanda en su propio nombre. Si lo desea, TuReclamo.co puede prepararle los escritos como un servicio distinto de precio fijo ($19.000 COP por escrito), que se contrata y paga por separado.
• Si para el caso del usuario no existe una vía que TuReclamo.co pueda gestionar, se le informa desde la evaluación y no se ofrece la gestión completa.

• El usuario puede revocar el encargo en cualquier momento, sin necesidad de justificarlo, mediante comunicación escrita.
• Si TuReclamo.co aún no ha presentado ninguna actuación ante la entidad reclamada o ante una autoridad, la terminación no tiene ningún costo.
• Si ya se han presentado actuaciones, el usuario pagará las gestiones realizadas hasta ese momento, con esta tarifa:
  • Estudio del caso y preparación de la estrategia de reclamación: $29.000 COP, una sola vez, siempre que se haya presentado al menos una actuación.
  • Cada escrito presentado ante la entidad reclamada o ante una autoridad (reclamación directa, derecho de petición, queja o escalamiento ante una superintendencia u otra entidad de control): $19.000 COP.
• Estos valores son los mismos precios que TuReclamo.co ofrece al público por esos servicios. Remuneran el trabajo efectivamente realizado y no constituyen una sanción por la terminación.
• Tope: el valor total cobrado por gestiones realizadas no podrá superar el porcentaje de honorarios pactado sobre el monto reclamado.
• La misma tarifa se aplica si TuReclamo.co termina el contrato por falsedad en la información o los documentos aportados, o porque el usuario no entregó la documentación o la información solicitada dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la solicitud.
• No se cobra ninguna gestión si el reclamo se gestiona hasta el final (sea el resultado favorable o desfavorable), si la terminación se debe a fuerza mayor o si se debe a un incumplimiento de TuReclamo.co.
• Si, dentro de los dos (2) años siguientes a la terminación, el usuario obtiene un resultado favorable en el mismo asunto como consecuencia de las gestiones realizadas por TuReclamo.co, pagará el honorario pactado sobre lo efectivamente recuperado, descontando lo que ya hubiera pagado por gestiones.
• Al liquidar las gestiones, TuReclamo.co entregará la relación de las actuaciones realizadas, con su fecha, y copia de cada escrito presentado.

Por tratarse de servicios contratados a distancia, el usuario tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, sin costo alguno (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Ese derecho no aplica cuando la prestación del servicio ha comenzado con el acuerdo del consumidor (numeral 1 del mismo artículo).

Al enviar los documentos firmados a través de la plataforma, el usuario elige una de estas opciones, y su elección queda registrada con fecha y hora:

• Inicio inmediato: solicita expresamente que TuReclamo.co comience la gestión de inmediato y acepta que, una vez iniciada, deja de aplicar el derecho de retracto. Conserva el derecho a revocar el encargo en los términos de la cláusula 3.4.1.
• Inicio al terminar el plazo de retracto: TuReclamo.co no presentará ninguna actuación hasta que transcurran los cinco (5) días hábiles. Durante ese plazo el usuario puede retractarse sin costo.

• Sección de TuReclamo.co que ofrece gestión de trámites administrativos ante entidades públicas y privadas en Colombia bajo tarifa fija por trámite, informada antes de la contratación.
• El precio de cada trámite es fijo y se cobra por adelantado.
• La tarifa publicada de cada trámite corresponde a gestión 100% online (digital y telefónica). En los casos excepcionales en que el trámite requiera la presencia física de un representante de TuReclamo.co ante una entidad, notaría u oficina pública, este servicio adicional se presupuestará y facturará por separado, previo acuerdo expreso del usuario, antes de realizarse.
• TuReclamo.co gestiona el trámite en nombre del usuario con la documentación aportada por este.
• Algunos trámites requieren presencia física del usuario ante la entidad (captura biométrica, firma notarial, etc.). Esta circunstancia se informa expresamente antes de contratar.
• Algunos trámites tienen costos oficiales adicionales a cargo del usuario (tasas gubernamentales, derechos notariales). Estos costos se informan de forma aproximada. TuReclamo.co no se hace responsable de variaciones en tarifas oficiales establecidas por entidades externas.
• TuReclamo.co no garantiza el resultado del trámite cuando este depende de la decisión discrecional de una entidad externa.

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su caso y datos personales.
• Aportar oportunamente todos los documentos requeridos para la gestión del servicio contratado.
• Notificar de inmediato cualquier cambio en su situación personal, jurídica o documental que pueda afectar el trámite o reclamación en curso.
• No iniciar ni gestionar el mismo trámite o reclamación simultáneamente por otro medio o tercero sin autorización escrita de TuReclamo.co.
• No utilizar la plataforma para fines fraudulentos, ilegales o contrarios a las buenas costumbres.
• No aportar documentos falsos, alterados o que no le pertenezcan. El incumplimiento de esta obligación exime a TuReclamo.co de toda responsabilidad y podrá dar lugar a la cancelación del servicio. En ese caso solo se reembolsará la parte del servicio no ejecutada, descontados los costos ya incurridos.
• No aportar datos personales de terceros sin contar con la autorización expresa de estos.
• Pagar los honorarios y tarifas correspondientes al servicio contratado.

• Presentarse ante la entidad competente en la fecha y hora indicada por TuReclamo.co cuando el trámite requiera presencia física. La no presentación sin aviso previo de al menos 24 horas hábiles que cause la pérdida del turno, cita o plazo será responsabilidad exclusiva del usuario.
• Aportar la documentación firmada requerida (poder de representación, contrato de gestión u otros documentos a cargo del usuario) y realizar el pago de presupuestos personalizados en un plazo máximo de siete (7) días naturales desde que TuReclamo.co lo solicite. El vencimiento de este plazo sin respuesta habilitará a TuReclamo.co a archivar el caso conforme a la cláusula de archivo por incumplimiento.
• Cuando una entidad externa (organismo público, notaría, registro u otra institución) fije un plazo inferior al anterior para la aportación de documentación imputable al usuario, dicho plazo externo prevalecerá. La demora o pérdida del expediente derivada del incumplimiento del usuario dentro de ese plazo externo será responsabilidad exclusiva de este, sin que TuReclamo.co deba asumir consecuencia alguna.
• Asumir los costos oficiales del trámite ante las entidades competentes (tasas, derechos notariales, etc.) según lo informado en la descripción del trámite.

El usuario podrá desistir dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, siempre que el trámite no haya sido iniciado. TuReclamo.co realizará el reembolso total dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la solicitud, conforme a la Ley 2439 de 2024.

Si el trámite ya fue iniciado, se descontará el valor proporcional de las gestiones realizadas. TuReclamo.co informará el detalle antes de procesar el reembolso parcial.

• Trámites o servicios completados en su totalidad.
• Trámites cuyo resultado ya fue obtenido y entregado al cliente.
• Trámites cuyos costos oficiales ante entidades externas ya fueron asumidos y no son reembolsables por dichas entidades.
• La parte ya ejecutada de los casos archivados por incumplimiento del usuario (no presentación, documentación falsa o incompleta, falta de respuesta en plazo). Ver cláusula 4.2.

Notificar por escrito a través del contacto indicando el número de expediente y el motivo. TuReclamo.co confirmará la recepción en 24 horas hábiles y procesará el reembolso conforme a esta cláusula.

TuReclamo.co no garantiza el resultado favorable de ninguna reclamación. La plataforma actúa con la debida diligencia, pero el resultado depende de decisiones de entidades externas fuera de su control.

TuReclamo.co no garantiza la resolución favorable de ningún trámite cuando este dependa de la decisión discrecional de una entidad externa. El servicio garantiza únicamente la correcta presentación del trámite con la documentación aportada por el usuario.

TuReclamo.co pone el máximo cuidado en que los precios, plazos, condiciones y descripciones de servicios publicados en la plataforma sean exactos y estén actualizados. No obstante, pueden producirse errores involuntarios de carácter tipográfico, informático o de cualquier otra naturaleza que escapen a su control.

Si TuReclamo.co detecta un error material en el precio o en las condiciones de un servicio, antes o después de que el usuario lo haya contratado, se reserva el derecho a:

• Notificar al usuario del error en el menor tiempo posible.
• Corregir la información publicada con efectos inmediatos.
• Ofrecer al usuario la posibilidad de continuar con las condiciones correctas o cancelar el servicio con reembolso total de lo abonado.
• Anular la contratación si el usuario no acepta las condiciones correctas, con devolución íntegra de cualquier importe pagado.

Cuando el precio o la condición publicados respondan a un error evidente y no intencionado, TuReclamo.co lo comunicará al usuario y le ofrecerá las opciones anteriores.