Cómo reclamar la garantía, una devolución o una compra por internet que no llegó, entre otros casos
El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) es una de las normas de protección al consumidor más completas de América Latina. Te da derecho a la garantía legal (un año para productos nuevos si no se indica otro plazo), a la devolución del dinero por productos defectuosos y a retractarte de compras online en 5 días hábiles.
Evalúa tu reclamo gratis →Si el producto no indica otro plazo, la garantía legal dura un año desde la entrega. El derecho de retracto debe ejercerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
Negativa a hacer efectiva la garantía legal
Producto llegó defectuoso, dañado o diferente al anunciado
No entrega del producto comprado por internet
Publicidad engañosa o diferencias entre precio anunciado y cobrado
Negativa al derecho de retracto en compras online (5 días hábiles)
Cobros indebidos o cargos duplicados en e-commerce
Cancelación de una compra sin reembolso
Demora injustificada en la entrega de un producto
Entre otras
Garantía legal: la que fije la autoridad o anuncie el productor y, si no se indica ninguna, 1 año para productos nuevos
Elegir entre reparación, cambio del producto o devolución del dinero si el producto es defectuoso
Retracto en compras online dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega
Precio máximo del producto en caso de diferencia entre precio anunciado y cobrado
Indemnización de perjuicios causados por producto defectuoso
Falabella no te acepta la garantía de un televisor que se dañó a los 6 meses
Recibiste un celular diferente al que pediste en Mercado Libre y el vendedor no responde
Amazon Colombia no te reembolsó tras ejercer el retracto dentro del plazo legal
Te cobraron más del precio que estaba en el aviso publicitario
Un electrodoméstico que compraste online nunca llegó y la tienda no contesta
Determinar qué norma aplica a tu caso y cuál es el mejor camino legal
Redactar el reclamo formal ante el proveedor o la plataforma
Escalar ante la SIC para que imponga las medidas correctivas
Gestionar la devolución del dinero o el cumplimiento de la garantía
Nuestro equipo redacta el escrito personalizado para tu caso, con base en las normas vigentes, y te lo entrega listo para presentar.
La que fije la ley o la autoridad para ese producto; si no hay una fijada, la que anuncie el productor; y si no la indica, un año para productos nuevos (Ley 1480 de 2011, art. 8).
Sí. En las ventas a distancia tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, salvo algunas excepciones legales, y te deben devolver el dinero (Ley 1480 de 2011, art. 47).
Reclama primero por escrito y guarda la constancia. Si en 15 días hábiles no te responde o no te soluciona, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
La evaluación es gratis. Si el monto a recuperar supera $250.000, cobramos el 20% de lo que recuperes y solo si ganamos.
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