Cuando la empresa no responde o no cumple, la Superintendencia de Industria y Comercio puede obligarla
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad que protege a los consumidores en Colombia. Aplica el Estatuto del Consumidor cuando una empresa no cumple una garantía, vende un producto defectuoso, hace publicidad engañosa o no entrega lo que pagaste.
Antes de acudir a la SIC debes reclamar directamente a la empresa. Si no te responde en 15 días hábiles o te responde mal, ya puedes ir a la SIC.
Redactado por nuestro equipo · Personalizado para tu caso · Listo para presentar
La empresa no cumple la garantía de un producto o servicio.
Compraste un producto que llegó dañado, defectuoso o diferente a lo ofrecido.
Una compra por internet nunca llegó y no te devuelven el dinero.
Ejerciste el derecho de retracto y la empresa no te devolvió el dinero.
Publicidad engañosa: te ofrecieron condiciones que luego no cumplieron.
Problemas con tu operador de telefonía, internet o televisión que no resolvió tras tu reclamo.
Cuándo no es la vía adecuada
Reclamo previo a la empresa
Obligatorio
Para pedirle a la SIC que ordene una solución, debes demostrar que primero reclamaste directamente a la empresa.
Respuesta de la empresa
15 días hábiles
Es el plazo que tiene la empresa para responder tu reclamo directo.
Plazo para acudir a la SIC
1 año
Desde que vence la garantía, termina el contrato o conoces los hechos, según el caso. Después de ese año pierdes la posibilidad.
Tus datos. Nombre, documento, ciudad y datos de contacto.
Datos de la empresa. Nombre o razón social, NIT y dirección, si los tienes.
Producto o servicio. Qué compraste o contrataste, cuándo y por cuánto.
Hechos. Lo que pasó, en orden y con fechas.
Reclamación previa. Cuándo y cómo reclamaste a la empresa, y qué te respondió.
Pretensiones. Lo que pides: devolución del dinero, cambio del producto, reparación o cumplimiento.
Pruebas. Factura, garantía, fotos, chats, correos y la respuesta de la empresa.
Notificaciones y firma. Dónde recibir las comunicaciones de la SIC.
Queja administrativa: la SIC investiga a la empresa y puede sancionarla con multas, pero no resuelve tu caso particular ni te devuelve el dinero.
Acción de protección al consumidor: la SIC actúa como un juez y puede ordenar a la empresa que te devuelva el dinero, cambie el producto o cumpla la garantía. Si lo que buscas es una solución para ti, esta suele ser la vía adecuada. En los asuntos de mínima cuantía puedes actuar sin abogado.
No tienes que decidirlo tú: nuestro equipo analiza tu caso y prepara el escrito por la vía que corresponde.
Nuestro equipo lo redacta por ti
Nos cuentas tu caso en un formulario corto y nuestro equipo prepara tu escrito personalizado, con base en las normas vigentes, listo para presentar.
$19.000
pago único · COP
Redactar mi escrito por $19.000 →Sí. Para que la SIC ordene una solución a tu caso, debes demostrar que reclamaste directamente a la empresa. Por eso conviene hacerlo siempre por escrito y guardar la constancia.
Tiene 15 días hábiles para responder. Si no lo hace, ya puedes acudir a la SIC aportando la prueba de tu reclamación.
En los asuntos de mínima cuantía puedes actuar directamente, sin abogado.
Presentarla no tiene costo. Si quieres que nuestro equipo la redacte personalizada para tu caso, cuesta $19.000 COP, pago único.
Tienes un año: desde que vence la garantía, desde que termina el contrato o desde que conociste los hechos, según el caso.
Sobre esta guía
Elaborada por el equipo de TuReclamo.co con base en las normas vigentes en Colombia.
Actualizada el 2 de octubre de 2026.
Información general: no constituye asesoría jurídica profesional ni reemplaza la consulta con un abogado titulado.