Cómo reclamar cobros no autorizados, fraudes con tu tarjeta y seguros que no te pagan, entre otros casos
El sistema financiero colombiano está fuertemente regulado. Tienes derecho a reclamar cobros no autorizados, operaciones fraudulentas, seguros que la aseguradora se niega a pagar y prácticas abusivas por parte de bancos, cooperativas o compañías de seguros.
Evalúa tu reclamo gratis →Cargos o débitos no autorizados en tu cuenta o tarjeta
Fraude electrónico (clonación, phishing) con respuesta negativa del banco
Seguro de vida, hogar o vehículo que la aseguradora rechaza pagar
Cobro de comisiones o seguros vinculados no informados
Tasas de interés superiores al límite legal (usura)
Reportes negativos injustificados en centrales de riesgo (DataCrédito, TransUnión)
Incumplimiento de CDTs, fiducias u otros productos de ahorro
Problemas con reembolsos de tarjetas de crédito
Entre otras
Atención oportuna y efectiva de tu reclamo por parte de la entidad financiera
Reversa de transacciones no reconocidas realizadas con tus medios de pago
Acceso gratuito al Defensor del Consumidor Financiero de tu entidad
Corrección de información negativa errónea en centrales de riesgo
Los intereses no pueden superar una vez y media el interés bancario corriente que certifica la Superintendencia Financiera (límite de usura)
Te clonaron la tarjeta y el banco no te reembolsó las compras fraudulentas
La aseguradora rechazó tu reclamo de manera injustificada
Tu banco te cobró un seguro que nunca contrataste
Te reportaron en DataCrédito por una deuda que ya pagaste
El banco te aplica una tasa de interés que supera el límite legal
Evaluar la viabilidad jurídica de tu reclamo financiero
Redactar la queja formal ante la entidad y su Defensor del Consumidor Financiero
Escalar ante la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC)
Gestionar la corrección de reportes negativos en centrales de riesgo
Nuestro equipo redacta el escrito personalizado para tu caso, con base en las normas vigentes, y te lo entrega listo para presentar.
Bloquea la tarjeta, avisa de inmediato al banco y presenta un reclamo por escrito pidiendo la reversión de las operaciones no reconocidas. Guarda el número de radicado.
Es una figura que toda entidad financiera debe tener para atender los reclamos de sus clientes de forma independiente y gratuita (Ley 1328 de 2009).
No. La entidad debe comunicártelo antes de hacer un reporte negativo, y tienes derecho a pedir la corrección si la información es errónea (Ley 1266 de 2008).
La evaluación es gratis. Si el monto a recuperar supera $250.000, cobramos el 20% de lo que recuperes y solo si ganamos.
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