Cómo reclamar una factura de agua, luz o gas, un corte sin aviso o un medidor dañado, entre otros casos
Las empresas de servicios públicos domiciliarios están sujetas a uno de los regímenes de protección al usuario más completos de Colombia. La Ley 142 de 1994 y la SSPD garantizan tu derecho a recibir el servicio de calidad y a impugnar cualquier cobro incorrecto.
Evalúa tu reclamo gratis →Facturas con consumo anormalmente elevado o estimado erróneamente
Corte del servicio sin previo aviso o sin causa legal justificada
Demoras excesivas en la reconexión tras pagar la deuda
Cobros por obras de infraestructura que no corresponden al usuario
Lecturas de medidor incorrectas o medidores defectuosos
Negativa a instalar el servicio en zonas con obligación de cobertura
Cargos por conceptos no contemplados en la tarifa regulada
Cobro de consumos de hace más de cinco meses que la empresa dejó de facturar
Entre otras
Recibir el servicio de forma continua y con la calidad establecida
Reclamar contra la factura y, si te responden en contra, presentar recursos de reposición y apelación. No proceden reclamos contra facturas con más de 5 meses de expedidas
No tener que pagar las sumas que estás reclamando mientras se resuelve el reclamo (solo lo no discutido)
Que el consumo estimado no se cobre si el medidor falla por causa imputable a la empresa
Presentar queja ante la SSPD si la empresa no resuelve en los plazos legales
Tu factura de energía es mucho más alta que el mes anterior sin explicación
EPM te cortó el agua sin notificación previa estando al día en los pagos
Llevas días esperando la reconexión después de haber pagado
Tu medidor lleva meses dañado y la empresa te sigue cobrando consumo estimado alto
La empresa te cobra ahora consumos de hace más de cinco meses que no facturó en su momento
Revisar si la factura tiene bases legales o es impugnable
Redactar el recurso de reposición ante la empresa prestadora
Escalar ante la SSPD o la Superintendencia sectorial competente
Acompañarte en el proceso hasta la corrección de la factura y la devolución del cobro
Nuestro equipo redacta el escrito personalizado para tu caso, con base en las normas vigentes, y te lo entrega listo para presentar.
15 días hábiles. Si no responde, se entiende que tu reclamo fue resuelto a tu favor (silencio administrativo positivo, Ley 142 de 1994, art. 158).
Debes pagar la parte que no estás discutiendo. La empresa no puede exigirte el pago de las sumas que son objeto del reclamo mientras este se resuelve (Ley 142 de 1994, art. 155).
No proceden reclamos contra facturas con más de cinco meses de expedidas (Ley 142 de 1994, art. 154). Conviene reclamar en cuanto detectes el error.
La evaluación es gratis. Si el monto a recuperar supera $250.000, cobramos el 20% de lo que recuperes y solo si ganamos.
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