En resumen
- Por regla general deben responderte en 15 días hábiles; 10 si pediste documentos y 30 si era una consulta.
- Una respuesta que no resuelve lo que pediste también incumple la ley.
- Si se vence el plazo, puedes presentar una acción de tutela y un juez decide en máximo 10 días.
Radicaste tu derecho de petición, pasan los días y nadie contesta. O te llega una respuesta que no dice nada: "su solicitud está en trámite". Es más común de lo que debería, y la ley te da una salida clara.
Cuándo se vence el plazo
Los plazos los fija la ley y se cuentan en días hábiles: no cuentan sábados, domingos ni festivos.
- 15 días hábiles: la regla general, para cualquier petición.
- 10 días hábiles: si pediste documentos o información.
- 30 días hábiles: si hiciste una consulta a una autoridad sobre un tema a su cargo.
Si la entidad no puede responder a tiempo, debe avisarte antes de que venza el plazo y darte una nueva fecha, que no puede superar el doble del plazo inicial. Si no te avisó, el plazo original es el que vale.
Qué cuenta como "no responder"
No es solo el silencio. La Corte Constitucional ha dicho de forma reiterada que la respuesta debe ser de fondo, clara, congruente con lo que pediste y que debe llegarte efectivamente. Por eso una respuesta evasiva, incompleta o que nunca te notificaron también incumple la ley.
Que te respondan de fondo no significa que te den la razón. La entidad puede negarte lo que pides, pero debe explicarte por qué y resolver cada punto de tu petición.
Qué opciones tienes
- Acción de tutela. El derecho de petición es un derecho fundamental, así que puedes pedirle a un juez que ordene a la entidad responderte. No necesitas abogado y el juez decide en máximo 10 días. Lo explicamos en la guía de la acción de tutela.
- Entrega de documentos. Si pediste documentos o información y pasaron los 10 días hábiles sin respuesta, la ley entiende que tu solicitud fue aceptada y la entidad ya no puede negarse a entregarlos.
- Queja disciplinaria. En las entidades públicas, no atender una petición es una falta disciplinaria del funcionario.
Dos casos en los que el silencio juega a tu favor
En algunos servicios, si la empresa no responde a tiempo se entiende que te dio la razón. Se llama silencio administrativo positivo y aplica, entre otros, en estos casos:
- Agua, luz, gas y otros servicios públicos domiciliarios: 15 días hábiles.
- Telefonía, internet y televisión: 15 días hábiles.
Cuál de estas vías conviene, y cómo plantearla, depende de a quién le pediste, qué pediste y qué te contestaron.
¿Se venció el plazo y siguen sin responderte?
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¿Cuántos días tengo que esperar antes de poner una tutela?+
Los que la ley le da a la entidad para responder: 15 días hábiles por regla general, 10 si pediste documentos o información y 30 si era una consulta. Si la entidad te avisó a tiempo de una prórroga, debes esperar la nueva fecha.
¿La tutela obliga a que me den lo que pedí?+
No necesariamente. La tutela por derecho de petición obliga a la entidad a responderte de fondo. La respuesta puede ser favorable o no, pero debe resolver cada punto de lo que pediste.
¿Necesito abogado para presentar la tutela?+
No. Cualquier persona puede presentarla por sí misma y sin costo.
¿Qué pasa si me respondieron después del plazo?+
Si la respuesta resuelve de fondo tu petición, normalmente el juez considerará que el problema ya está superado. Si no la resuelve, la vulneración continúa y la tutela sigue siendo procedente.
Sobre este artículo
Elaborado por el equipo de TuReclamo.co con base en las normas vigentes en Colombia.
Información general: no constituye asesoría jurídica profesional ni reemplaza la consulta con un abogado titulado.