En resumen
- La aerolínea responde por el equipaje registrado que se pierde o se daña mientras está bajo su custodia.
- En vuelos nacionales la ley fija un límite a esa indemnización, salvo que hayas declarado el valor de tu equipaje y la aerolínea lo haya aceptado.
- Primero se reclama a la aerolínea, que tiene 15 días hábiles para responder. Si no paga, la vía para obligarla es una demanda.
Llegas a tu destino, la banda se detiene y tu maleta no aparece. O aparece rota, mojada o abierta. La aerolínea te toma el reporte y, semanas después, te ofrece una cifra que no cubre ni la mitad de lo que llevabas. Antes de aceptarla, conviene saber qué te debe realmente y por qué vía se le puede exigir.
Qué responsabilidad tiene la aerolínea
Cuando entregas tu equipaje en el mostrador y te dan el talón, la aerolínea queda a cargo de él. Si se pierde o se daña a bordo o mientras está bajo su custodia, la aerolínea es responsable y debe indemnizarte.
Lo que explicamos aquí aplica a vuelos dentro de Colombia. Los vuelos internacionales tienen reglas propias.
Un límite que conviene conocer
En vuelos nacionales, la ley pone un tope a lo que la aerolínea debe pagar por el equipaje registrado: se calcula según el peso de la maleta y el valor del oro. Ese tope desaparece si, al registrar el equipaje, declaraste su valor y la aerolínea lo aceptó: en ese caso responde hasta el valor declarado.
Por eso la oferta de la aerolínea puede ser menor que el valor real de lo que llevabas. Antes de aceptarla o rechazarla, vale la pena comprobar si está por debajo de lo que la ley te reconoce.
Cómo se reclama
El primer paso siempre es reclamar directamente a la aerolínea, por escrito. Tiene 15 días hábiles para responderte. Esa reclamación es importante: sin ella no se puede dar el siguiente paso.
Si la aerolínea no responde, te dice que no o te sigue ofreciendo menos de lo que corresponde, la vía para obligarla a pagar es una demanda ante un juez o ante la Superintendencia de Industria y Comercio, que en estos casos puede decidir como un juez. La ley fija un plazo de un año para presentarla, que se cuenta según el tipo de reclamo, así que no conviene dejarlo pasar.
La queja ante la Superintendencia de Transporte sirve para que investigue y sancione a la aerolínea, pero no para que te pague. Para conseguir el dinero, el camino es la reclamación y, si no funciona, la demanda.
Cuánto reclamar, cómo justificar el valor de lo que llevabas y qué hacer con la oferta que te hicieron depende de tu caso concreto.
¿La aerolínea perdió o dañó tu equipaje?
Cuéntanos qué pasó y evaluamos tu caso gratis. Te decimos desde el principio por qué vía se puede conseguir el pago, y nuestro equipo puede encargarse de la reclamación a la aerolínea o prepararte una guía personalizada.
Evalúa tu reclamo gratis →Preguntas frecuentes
¿La aerolínea tiene que pagarme lo que valía todo lo que llevaba?+
No necesariamente. En vuelos nacionales la ley fija un límite según el peso del equipaje, salvo que hayas declarado su valor al registrarlo y la aerolínea lo haya aceptado.
¿Cuánto tiempo tiene la aerolínea para responder mi reclamación?+
15 días hábiles desde que la recibe.
¿Sirve poner una queja ante la Superintendencia de Transporte?+
Sirve para que investigue y sancione a la aerolínea, pero no para que te pague. Para conseguir el dinero hay que reclamar a la aerolínea y, si no paga, demandar.
¿Necesito abogado para demandar a la aerolínea?+
En reclamos de menor valor puedes presentar tú mismo la demanda. Nuestro equipo puede prepararte el escrito para que lo presentes en tu nombre.
Sobre este artículo
Elaborado por el equipo de TuReclamo.co con base en las normas vigentes en Colombia.
Información general: no constituye asesoría jurídica profesional ni reemplaza la consulta con un abogado titulado.
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