En resumen
- Si pagaste una compra a distancia con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir que te devuelvan el pago en ciertos casos.
- Procede por fraude, por una compra que no hiciste, por un producto que no llegó o que llegó defectuoso o distinto de lo que pediste.
- El plazo es muy corto: 5 días hábiles.
Compraste algo por internet, pagaste con tu tarjeta y el producto nunca llegó. O llegó roto, o no tenía nada que ver con lo que pediste. O aparece en tu extracto una compra que tú no hiciste. Además de reclamarle a la tienda, la ley te da una herramienta que mucha gente no conoce: la reversión del pago.
Qué es la reversión del pago
Es tu derecho a que el banco o la entidad que emitió tu medio de pago, junto con los demás que intervinieron en la transacción, te devuelvan el dinero de una compra hecha a distancia. Aplica cuando compraste por internet, por PSE, por teléfono o por cualquier otro sistema de televenta o tienda virtual, y pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico.
Cuándo procede
- Cuando la compra fue un fraude.
- Cuando es una operación que tú no solicitaste.
- Cuando el producto no te llegó.
- Cuando lo que te entregaron no corresponde a lo que pediste.
- Cuando el producto llegó defectuoso.
El plazo es muy corto
Tienes 5 días hábiles para pedirla. Se cuentan desde que te enteraste de la operación fraudulenta o no solicitada, desde el día en que debías recibir el producto, o desde que lo recibiste defectuoso o distinto de lo que pediste. En ese plazo hay que hacer gestiones tanto ante la tienda como ante el banco, así que no conviene esperar.
Si la tienda discute el caso y un juez o una autoridad le da la razón, el banco puede volver a cargarte el valor de la compra, si es posible. La reversión no reemplaza el reclamo: lo acelera.
Si ya pasó el plazo
No pierdes tus derechos. Puedes reclamar directamente a la tienda la garantía o la devolución del dinero y, si no responde, acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Si te arrepentiste de la compra sin que haya nada mal en el producto, lo que aplica es el derecho de retracto.
Cómo plantear la reversión, qué decirle al banco y a la tienda y cómo seguir si te la niegan depende de tu caso concreto.
¿Una compra por internet salió mal?
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¿En qué compras puedo pedir la reversión del pago?+
En las compras a distancia, por internet, PSE, teléfono u otro sistema de televenta, pagadas con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico.
¿Cuánto tiempo tengo para pedirla?+
5 días hábiles desde que te enteraste del fraude o de la compra que no hiciste, desde que debías recibir el producto o desde que lo recibiste defectuoso o distinto de lo pedido.
¿A quién se la pido?+
Intervienen la tienda y el banco o la entidad que emitió tu medio de pago. Cómo hacerlo en tu caso te lo explicamos al evaluarlo.
¿Es lo mismo que el derecho de retracto?+
No. La reversión procede cuando algo salió mal (fraude, compra no hecha, producto que no llegó, defectuoso o distinto). El retracto te permite deshacer una compra a distancia aunque el producto esté perfecto.
Sobre este artículo
Elaborado por el equipo de TuReclamo.co con base en las normas vigentes en Colombia.
Información general: no constituye asesoría jurídica profesional ni reemplaza la consulta con un abogado titulado.