En resumen
- Tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para arrepentirte de una compra a distancia.
- No tienes que dar explicaciones, pero el envío de vuelta corre por tu cuenta.
- Si compraste por internet, la tienda debe devolverte todo el dinero en máximo 15 días calendario.
Pediste algo por internet, llegó y no era lo que esperabas. O simplemente cambiaste de opinión. En Colombia puedes deshacer la compra sin tener que justificarte: se llama derecho de retracto y está en el Estatuto del Consumidor.
Cuándo aplica
El retracto no vale para cualquier compra. Aplica cuando no pudiste ver el producto en persona o cuando la venta se hizo fuera de un local:
- Compras a distancia: por internet, por teléfono o por catálogo.
- Ventas con métodos no tradicionales, como las visitas a domicilio.
- Ventas financiadas directamente por el vendedor o productor.
- Contratos de tiempo compartido.
Si compraste en una tienda física pagando de contado, no hay retracto. En ese caso lo que te protege es la garantía, si el producto sale defectuoso.
Plazos y condiciones
- Tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto o, si es un servicio, desde que celebras el contrato.
- Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Los costos de transporte y los demás gastos de la devolución corren por tu cuenta.
- La tienda debe devolverte todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones. En compras por internet el plazo máximo es de 15 días calendario desde que ejerces el retracto; en las demás ventas a distancia, de 30 días calendario.
Lo que no se puede devolver
La ley excluye algunos casos del retracto:
- Servicios que ya empezaron a prestarse con tu acuerdo.
- Productos o servicios cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero.
- Productos hechos a la medida o claramente personalizados.
- Productos que por su naturaleza no pueden devolverse o que se deterioran o caducan con rapidez.
- Apuestas y loterías.
- Bienes perecederos.
- Bienes de uso personal.
Los tiquetes aéreos tienen una regulación propia para el retracto, con plazos y condiciones distintos a los de las demás compras.
Retracto no es lo mismo que garantía
El retracto es para cuando te arrepientes de una compra a distancia, aunque el producto esté perfecto, y solo dura 5 días hábiles. La garantía es para cuando el producto sale defectuoso o no funciona como debería: dura mucho más y aplica también a las compras en tienda física.
Si la tienda no te devuelve el dinero
Negarse al retracto o no reembolsar dentro del plazo es un incumplimiento del Estatuto del Consumidor. Puedes exigirlo a la empresa y, si no responde o no soluciona, llevar el caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Lo explicamos en la guía de la queja ante la SIC.
¿La tienda no te devuelve el dinero?
Cuéntanos qué pasó y evaluamos tu caso gratis. Nuestro equipo puede prepararte una guía paso a paso personalizada o encargarse de todo el reclamo.
Evalúa tu reclamo gratis →Preguntas frecuentes
¿Tengo que explicar por qué devuelvo el producto?+
No. El derecho de retracto no exige ninguna justificación. Basta con avisar dentro de los 5 días hábiles y devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
¿Quién paga el envío de la devolución?+
Tú. La ley establece que los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución corren por cuenta del consumidor.
¿Puedo ejercer el retracto si ya abrí la caja?+
La ley exige devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Revisar el producto es razonable, pero si lo usaste o lo dañaste la tienda puede oponerse a la devolución.
¿Aplica el retracto en compras en tienda física?+
No, salvo que la venta se haya financiado directamente con el vendedor o productor. En compras presenciales de contado te protege la garantía, no el retracto.
Sobre este artículo
Elaborado por el equipo de TuReclamo.co con base en las normas vigentes en Colombia.
Información general: no constituye asesoría jurídica profesional ni reemplaza la consulta con un abogado titulado.