Bienvenido a TuReclamo.co. Antes de utilizar nuestra plataforma, lea atentamente estos Términos y Condiciones.
Al registrarse o utilizar cualquier servicio de TuReclamo.co, usted acepta quedar vinculado por ellos.
Si no está de acuerdo, no podrá hacer uso de la plataforma.
1.Información del Prestador del Servicio
TuReclamo.co es una plataforma tecnológica de orientación, gestión y tramitación de reclamaciones administrativas y trámites ante entidades públicas y privadas en Colombia, operada actualmente como persona natural y en proceso de constitución como Sociedad por Acciones Simplificada (SAS) con domicilio en Barranquilla, Atlántico, Colombia.
Web: www.tureclamo.co
2.Naturaleza del Servicio — Aviso Legal Importante
TuReclamo.co NO es una firma de abogados ni presta servicios de asesoría jurídica profesional. La plataforma actúa como herramienta tecnológica de orientación y gestión administrativa.
Declaración obligatoria: "Esta plataforma es una herramienta de orientación legal y redacción de escritos. No constituye asesoría jurídica profesional ni reemplaza la consulta con un abogado titulado. Los resultados no están garantizados."
Los servicios de TuReclamo.co se limitan a:
- Gestiones extrajudiciales y administrativas ante entidades públicas y privadas.
- Reclamaciones cuyo monto no supere cuarenta (40) Salarios Mínimos Legales Mensuales Vigentes (SMLMV). Por encima de ese valor se requiere abogado titulado.
- Actuaciones que no requieran tarjeta profesional de abogado según la Ley 1123 de 2007.
- Gestión de trámites administrativos mediante autorización expresa del usuario.
- Preparación de escritos para la vía contencioso-administrativa, que serán firmados y presentados directamente por el usuario.
3.Descripción de los Servicios
3.1 Diagnóstico de Viabilidad — Gratuito
Evaluación automatizada del caso del usuario contra la legislación colombiana vigente. Determina si la reclamación tiene fundamento legal, identifica la ley aplicable y la entidad competente. Completamente gratuito y sin compromiso.
3.2 Orientación — Tarifa Fija
Guía personalizada paso a paso: qué hacer, cómo hacerlo y ante qué entidad. El usuario gestiona el trámite de forma autónoma. Precio según tarifa vigente publicada en la plataforma.
3.3 Escritos Personalizados — Por Documento
Redacción de documentos formales (cartas de reclamación, recursos, PQRS, derechos de petición) adaptados al caso específico. Precio por documento según tarifa vigente.
3.4 Gestión Completa de Reclamaciones — Honorario de Éxito
- Honorario del 20% del valor efectivamente recuperado + IVA, para reclamaciones con valor económico recuperable superior a $250.000 COP.
- Para reclamaciones con valor inferior a $250.000 COP o sin valor económico recuperable: tarifa fija informada previamente mediante presupuesto personalizado. En ningún caso se inicia la gestión sin que el cliente haya aceptado y abonado dicho presupuesto.
- Si el reclamo no resulta favorable en casos por comisión de éxito: TuReclamo.co no cobra honorario alguno.
- Se entiende por resultado favorable: cualquier pago, compensación, reembolso, descuento, restitución o prestación de valor económico obtenida total o parcialmente.
- Resultado parcial: el honorario se calcula sobre el valor efectivamente recuperado.
- Gastos de notaría o correos certificados: informados previamente y asumidos por el usuario.
3.5 TuTrámite — Gestión de Trámites Administrativos — Tarifa Fija
- Sección de TuReclamo.co que ofrece gestión de trámites administrativos ante entidades públicas y privadas en Colombia bajo tarifa fija por trámite, informada antes de la contratación.
- El precio de cada trámite es fijo y se cobra por adelantado.
- La tarifa publicada de cada trámite corresponde a gestión 100% online (digital y telefónica). En los casos excepcionales en que el trámite requiera la presencia física de un representante de TuReclamo.co ante una entidad, notaría u oficina pública, este servicio adicional se presupuestará y facturará por separado, previo acuerdo expreso del usuario, antes de realizarse.
- TuReclamo.co gestiona el trámite en nombre del usuario con la documentación aportada por este.
- Algunos trámites requieren presencia física del usuario ante la entidad (captura biométrica, firma notarial, etc.). Esta circunstancia se informa expresamente antes de contratar.
- Algunos trámites tienen costos oficiales adicionales a cargo del usuario (tasas gubernamentales, derechos notariales). Estos costos se informan de forma aproximada. TuReclamo.co no se hace responsable de variaciones en tarifas oficiales establecidas por entidades externas.
- TuReclamo.co no garantiza el resultado del trámite cuando este depende de la decisión discrecional de una entidad externa.
4.Obligaciones del Usuario
4.1 Obligaciones generales
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su caso y datos personales.
- Aportar oportunamente todos los documentos requeridos para la gestión del servicio contratado.
- Notificar de inmediato cualquier cambio en su situación personal, jurídica o documental que pueda afectar el trámite o reclamación en curso.
- No iniciar ni gestionar el mismo trámite o reclamación simultáneamente por otro medio o tercero sin autorización escrita de TuReclamo.co.
- No utilizar la plataforma para fines fraudulentos, ilegales o contrarios a las buenas costumbres.
- No aportar documentos falsos, alterados o que no le pertenezcan. El incumplimiento de esta obligación exime a TuReclamo.co de toda responsabilidad y podrá dar lugar a la cancelación del servicio sin reembolso.
- No aportar datos personales de terceros sin contar con la autorización expresa de estos.
- Pagar los honorarios y tarifas correspondientes al servicio contratado.
4.2 Obligaciones específicas en TuTrámite y gestión completa de reclamos
- Presentarse ante la entidad competente en la fecha y hora indicada por TuReclamo.co cuando el trámite requiera presencia física. La no presentación sin aviso previo de al menos 24 horas hábiles que cause la pérdida del turno, cita o plazo será responsabilidad exclusiva del usuario.
- Aportar la documentación firmada requerida (poder notarial, contrato de gestión u otros documentos a cargo del usuario) y realizar el pago de presupuestos personalizados en un plazo máximo de siete (7) días naturales desde que TuReclamo.co lo solicite. El vencimiento de este plazo sin respuesta habilitará a TuReclamo.co a archivar el caso conforme a la cláusula de archivo por incumplimiento.
- Cuando una entidad externa (organismo público, notaría, registro u otra institución) fije un plazo inferior al anterior para la aportación de documentación imputable al usuario, dicho plazo externo prevalecerá. La demora o pérdida del expediente derivada del incumplimiento del usuario dentro de ese plazo externo será responsabilidad exclusiva de este, sin que TuReclamo.co deba asumir consecuencia alguna.
- Asumir los costos oficiales del trámite ante las entidades competentes (tasas, derechos notariales, etc.) según lo informado en la descripción del trámite.
Archivo por incumplimiento del cliente: Si el usuario no aporta la documentación requerida en los plazos establecidos, o no realiza las gestiones que le corresponden según la cláusula 4, TuReclamo.co podrá archivar el caso. En este supuesto, al tratarse de un incumplimiento imputable al cliente, el importe abonado no será reembolsado, independientemente del estado de avance del trámite o reclamo.
5.Política de Desistimiento — TuTrámite y servicios de tarifa fija
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024.
5.1 Desistimiento antes del inicio del trámite
El usuario podrá desistir dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, siempre que el trámite no haya sido iniciado. TuReclamo.co realizará el reembolso total dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la solicitud, conforme a la Ley 2439 de 2024.
5.2 Desistimiento después del inicio del trámite
Si el trámite ya fue iniciado, se descontará el valor proporcional de las gestiones realizadas. TuReclamo.co informará el detalle antes de procesar el reembolso parcial.
5.3 Casos sin derecho a reembolso
- Trámites o servicios completados en su totalidad.
- Trámites cuyo resultado ya fue obtenido y entregado al cliente.
- Trámites cuyos costos oficiales ante entidades externas ya fueron asumidos y no son reembolsables por dichas entidades.
- Casos archivados por incumplimiento del usuario (no presentación, documentación falsa o incompleta, falta de respuesta en plazo). Ver cláusula 4.2.
5.4 Cómo ejercer el desistimiento
Notificar por escrito indicando el número de expediente y el motivo. TuReclamo.co confirmará la recepción en 24 horas hábiles y procesará el reembolso conforme a esta cláusula.
6.Exención de Responsabilidad por Causas Externas
TuReclamo.co verifica la información publicada contra la normativa colombiana vigente, pero no puede garantizar su permanencia dado que:
- Las entidades públicas pueden modificar procedimientos, tarifas o requisitos sin previo aviso.
- Los costos oficiales indicados son aproximados. TuReclamo.co no se hace responsable de incrementos en tarifas gubernamentales.
- Los plazos de resolución son estimados. TuReclamo.co no garantiza que la entidad resuelva dentro del plazo legal.
- Los fallos técnicos en sistemas de entidades externas (páginas web, plataformas gubernamentales) que causen demoras no son responsabilidad de TuReclamo.co.
TuReclamo.co no será responsable por demoras, rechazos o resultados desfavorables causados por cambios normativos o procedimentales sobrevinientes a la contratación. En caso de variaciones que afecten el servicio contratado, TuReclamo.co informará al usuario de inmediato y acordará cómo proceder.
7.Responsabilidad por Documentación
- TuReclamo.co no verificará la autenticidad de los documentos aportados por el usuario. La veracidad y validez de la documentación es responsabilidad exclusiva del usuario.
- Si un trámite o reclamación es rechazado por la entidad competente debido a documentación incorrecta, falsa o incompleta aportada por el usuario, TuReclamo.co no reembolsará los honorarios de gestión ya realizados.
- Si durante la gestión TuReclamo.co detecta indicios de que un documento aportado podría ser falso o alterado, se reserva el derecho de suspender el servicio de inmediato, sin reembolso, y podrá notificar a las autoridades competentes si lo estima necesario.
- TuReclamo.co conservará los documentos del usuario únicamente durante el tiempo necesario para la gestión del servicio y por el período de retención legal establecido en la Política de Privacidad. Transcurrido ese plazo, los documentos serán eliminados de forma segura.
8.Limitación de Responsabilidad
8.1 Reclamaciones
TuReclamo.co no garantiza el resultado favorable de ninguna reclamación. La plataforma actúa con la debida diligencia, pero el resultado depende de decisiones de entidades externas fuera de su control.
8.2 TuTrámite
TuReclamo.co no garantiza la resolución favorable de ningún trámite cuando este dependa de la decisión discrecional de una entidad externa. El servicio garantiza únicamente la correcta presentación del trámite con la documentación aportada por el usuario.
8.3 Errores en la información publicada
TuReclamo.co pone el máximo cuidado en que los precios, plazos, condiciones y descripciones de servicios publicados en la plataforma sean exactos y estén actualizados. No obstante, pueden producirse errores involuntarios de carácter tipográfico, informático o de cualquier otra naturaleza que escapen a su control.
Si TuReclamo.co detecta un error material en el precio o en las condiciones de un servicio —antes o después de que el usuario lo haya contratado—, se reserva el derecho a:
- Notificar al usuario del error en el menor tiempo posible.
- Corregir la información publicada con efectos inmediatos.
- Ofrecer al usuario la posibilidad de continuar con las condiciones correctas o cancelar el servicio con reembolso total de lo abonado.
- Anular la contratación si el usuario no acepta las condiciones correctas, con devolución íntegra de cualquier importe pagado.
TuReclamo.co no estará obligada en ningún caso a prestar un servicio a un precio o bajo condiciones que resulten de un error no intencionado. El usuario renuncia expresamente a exigir el cumplimiento forzoso del servicio basándose en un precio o condición erróneamente publicado.
En ningún caso TuReclamo.co será responsable por:
- Pérdidas económicas derivadas de un resultado desfavorable de la reclamación o trámite.
- Decisiones de entidades externas ante las cuales se gestiona el servicio.
- Daños causados por información incompleta, incorrecta o falsa suministrada por el usuario.
- Interrupciones del servicio por fuerza mayor, caso fortuito o fallos de terceros.
- Cambios en normativa, procedimientos o tarifas de entidades externas sobrevinientes a la contratación.
- Pérdida de plazos por incumplimiento del usuario de sus obligaciones establecidas en la cláusula 4.
- Actuaciones que excedan el alcance del servicio contratado.
TuReclamo.co sí responderá por:
- Errores propios en la gestión del trámite o reclamación que cause un perjuicio demostrable al usuario.
- Pérdida o filtración de documentos del usuario por causa imputable a TuReclamo.co.
- Incumplimiento de los plazos de comunicación establecidos en estos Términos.
9.Pagos y Facturación
Los pagos se procesan a través de Wompi (Bancolombia), pasarela certificada PCI DSS. TuReclamo.co no almacena datos de tarjetas en sus servidores.
Métodos de pago aceptados:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard)
- PSE (Pago Seguro en Línea)
- Nequi y Daviplata
- Efectivo (Efecty, Baloto)
El usuario puede guardar su método de pago para futuros servicios de forma voluntaria. Los datos se almacenan mediante tokenización en Wompi, nunca en servidores de TuReclamo.co. Esta preferencia puede eliminarse desde el perfil en cualquier momento.
Si durante la gestión de un trámite o reclamo surgen costos adicionales no previstos en la descripción original, TuReclamo.co informará al usuario antes de incurrir en dichos costos y solicitará su autorización expresa. No se realizarán cargos adicionales sin autorización del usuario.
Pagos adicionales ante entidades — Mecanismo voluntario
Los honorarios pactados en el contrato son fijos e inamovibles e incluyen toda la labor de gestión de TuReclamo.co. No obstante, ciertos procesos pueden requerir el pago de tasas, aranceles, certificados, copias notariales u otros costes ante entidades públicas o privadas que, por su naturaleza, son gastos del Cliente y no de TuReclamo.co.
En los casos en que sea posible y el Cliente así lo solicite expresamente, TuReclamo.co podrá asumir dichos pagos ante las entidades correspondientes y repercutirlos al Cliente. Para ello:
- TuReclamo.co notificará al Cliente el concepto exacto y el importe antes de realizar cualquier desembolso.
- El Cliente deberá autorizar el pago de forma expresa y abonar el importe mediante el sistema de pagos habilitado en la plataforma.
- TuReclamo.co no realizará ningún pago ante entidades en nombre del Cliente sin haber recibido previamente la autorización y el abono correspondiente.
- Estos pagos adicionales son estrictamente voluntarios: el Cliente puede optar por realizarlos por su cuenta directamente ante la entidad.
- TuReclamo.co no obtiene beneficio económico por estos pagos; el importe cobrado al Cliente es exactamente el desembolsado ante la entidad, sin margen ni comisión.
Este mecanismo aplica con mayor frecuencia en trámites ante registros, notarías, entidades gubernamentales y organismos de certificación, aunque puede darse también en el marco de un reclamo cuando la obtención de determinada documentación requiera un pago externo.
10.Requisitos de Uso
- Ser mayor de dieciocho (18) años de edad.
- Estar domiciliado en Colombia o tener el servicio vinculado a una entidad que opere en Colombia.
- Proporcionar información veraz y verificable.
- Tener capacidad legal para suscribir contratos conforme a la legislación colombiana.
11.Registro y Cuenta de Usuario
El usuario debe crear una cuenta con datos verídicos para acceder a los servicios de pago. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. TuReclamo.co no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de la cuenta.
12.Propiedad Intelectual
Todo el contenido de TuReclamo.co — textos, diseño, software, logotipos, metodología y plantillas de documentos — es propiedad de TuReclamo.co y está protegido por la legislación colombiana e internacional de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.
13.Modificación de los Términos
TuReclamo.co podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados con al menos quince (15) días de antelación por correo electrónico o aviso en la plataforma. El uso continuado implica la aceptación de los nuevos términos.
14.Terminación del Servicio
TuReclamo.co podrá suspender o cancelar el acceso de un usuario que incumpla estos Términos, proporcione información falsa, aporte documentación fraudulenta o utilice la plataforma de forma contraria a la ley, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan y sin reembolso de los servicios ya iniciados.
15.Ley Aplicable y Resolución de Controversias
Estos Términos se rigen por la legislación colombiana, en particular: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 2439 de 2024, Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), Ley 1123 de 2007 y demás normas aplicables.
Las controversias se resolverán: (i) negociación directa entre las partes; (ii) conciliación ante la Cámara de Comercio de Barranquilla; (iii) jueces competentes con sede en Barranquilla, Atlántico, Colombia.
16.Validez de la Firma Electrónica
La aceptación de estos Términos mediante firma electrónica o confirmación digital tiene plena validez jurídica conforme a la Ley 527 de 1999 y el Decreto 2364 de 2012.